SECCION GARANTIAS

CERTIFICADO DE GARANTÍA

TERMINOS Y CONDICIONES DE ESTA GARANTÍA

CERTIFICADO Y/O POLIZA DE GARANTÍA CARCO SEVE SAS

POLITICAS DE GARANTÍAS.

SECCIÓN DE INFORMACIÓN DE INTERÉS GENERAL

Garantía de Calidad del Fabricante y/o Productor o proveedor.

Aclaraciones generales: los requisitos para que el consumidor o cliente pueda hacer efectiva la garantía serán establecidas por el fabricante, importador o proveedor en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar.

Para artículos como lencería, accesorios, artículos de decoración, alfombras, muebles la garantía legal será la indicada por el fabricante, importador y/o proveedor en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar y si no está señalado la misma será de 3 meses, en saso que el producto adquirido haya sido intervenido por la garantía, el plazo de la garantía legal quedara suspendido por el término que dure la efectividad de la garantía y en todo caso se reanudara a partir del recibido a satisfacción del producto de manos del centro de servicio autorizado o taller especializado del importado y/o proveedor o fabricante. En caso de suministro de repuesto el fabricante responderá por garantía individual del nuevo repuesto.

Una vez expirado el término de la garantía legal, el consumidor o cliente asume el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera para bien, el fabricante, importador y/o proveedor garantizan la permanencia de repuestos y de insumos durante los plazos señalados en la ley 1480 del 2011.

Los fabricantes importadores y/o proveedores cuentan con centros de servicios técnicos y talleres especializados.

Se procederá por parte de CARCO SEVE SAS, el cambio del producto devolución de lo pagado por el mismo a elección del comprador, siempre que dentro del plazo de la garantía legal el producto reincida en la misma falla o no se encuentre con disponibilidad de repuesto para su correcto funcionamiento. En caso de devolución de dinero, será entregado el valor pagado al momento de la compra.

La garantía será prestada en nuestros talleres de acuerdo con las políticas del fabricante. Es decir, el equipo debe ser llevado a nuestros centros de servicios en donde se evaluara el daño y se reemplazara cualquier pieza defectuosa que se encuentre en el equipo por una en perfecto estado de funcionamiento, inclusive aquellos daños detectados desde el mismo momento de la instalación del producto si lo hubiera.

Aquellas averías causadas en el Hardware por mal uso, daños ocasionados por variaciones de voltaje, golpes o fallas diferentes a defectos de fábrica, no estarán cubiertas por la garantía así como aquellas condiciones de error que se causaren  por programas diferentes a aquellos entregados originalmente con el equipo, y no cubre desconfiguraciones ocasionadas por el usuario final.

Las fallas del Software causadas por el mal uso serán exclusivamente cubiertos por el cliente, puesto que no son cubiertos por los términos de garantía.

Computadores de escritorio  Un (1) año
Portátiles Un (1) año
CPU (Unidad o Caja de Sistemas)  Un (1) año
Monitores  Un (1) año
USB  Tres (3) meses
Impresoras HP, Cannon y Samsung (no incluye cartuchos ni toner)  Un (1) año
Cámaras  Un (1) año
Teatros en Casa  Un (1) año
Play Stations, P.S.P, XBOX (CD de juegos, no cubre)  Un (1) año
Tablets  Un (1) año
Proyectores (No cubre Lámpara, es Consumible)  Un (1) año
Celulares  Un (1) año
Accesorios: Teclados, Mouse, Parlantes, Micrófonos y Baterías de Portátiles.  Tres (3) meses
Reproductor de Video y de Audio MP4  Un (1) año
Esta garantía solo podrá ser utiliza y tendrá efecto a partir de la fecha de venta indicada.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS ARTICULOS ELECTRICOS, ELECTRONICOS, ELECTRODOMESTICOS Y TECNOLOGICOS.

Al presentar falla en el funcionamiento, estos deben ingresar al centro de servicio autorizado por la marca, donde se efectuará la respectiva revisión determinando si es susceptible o no para la garantía y se entregara un diagnostico técnico. Si el artículo requiere de la asistencia del servicio técnico y admite la reparación esta se llevara a cabo. Si el articulo por el contrario no admite reparación, se autorizará el cambio por uno de iguales características (si se cuenta con unidades en el inventario) o la devolución del dinero en efectivo.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA GARANTIA DE MAQUINARIA AGROINDUSTRIAL Y GARANTIA MAQUINARIA DE CONSTRUCCIÓN.

CARCO SEVE SAS garantiza el buen funcionamiento de sus equipos, de las marcas MAQUIPLUS, FERRETERIA LN, PLANEQUIPOS (maquinaria de construcción), por el término de tres (3) meses.

Esta garantía cubre todo lo referente a mezcladoras, cortadoras de asfalto, placas vibro-compactadoras y apasionadores. Equipos completos con motor o solo estructuras. La garantía cubre la sustitución de piezas solo si el técnico del taller autorizado determina que viene con desperfecto de fábrica.

No tienen garantía las partes que por su uso normal tengan desgastes, tales como: cuchillas, correas, poleas, tornillos, tuercas, zapatas de clutch, filtros de aire, filtros de combustible, filtros de aceite, arranques manuales y bujías.

ESTA GARANTÍA QUEDARA SIN EFECTOS CUANDO:

  • Por una mala manipulación en el cambio de poleas y correas se cambie en tamaño del ensamblado original de la máquina.
  • Ocurran daños causados por accidentes, mal trato, mal uso o negligencia.
  • Se altere el funcionamiento de entrega original del equipo (aumento de las revoluciones del motor). 
  • Cuando se efectúen reparaciones por talleres o personas no autorizadas por la empresa.
  • Cuando el equipo adquirido sea revendido, es decir que el cliente realice una venta posterior.
  • Cuando no se realice los cambios de aceite en los motores de los equipos o
  • aplicación de grasa en las mezcladoras, según recomendaciones.

La presente garantía excluye lucro cesante, daños extremos, así como los costos de mano de obra o transporte de los equipos o piezas objeto de garantía.

Estos equipos pueden trabajar 3 horas continuas, se recomienda que después de ese tiempo se apague el equipo por lo menos media hora, para que la temperatura baje y puede continuar sin problemas, es recomendable realizar mantenimiento preventivo a los equipos después de 12 horas de trabajo.

COBERTURA

  • Cuando la avería se produzca dentro del periodo de garantía.
  • Esta garantía solo cubrirá y estará limitada a las piezas y componentes del producto descrito exceptuando aquellas piezas que estén clasificadas como
  • consumibles.
  • Los servicios de garantía se prestaran en Valledupar por nuestro personal autorizado. Para que la garantía se haga efectiva, los seriales impresos deben coincidir con los de la factura

EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA.

  • Daños o desperfectos que no sean de fabricación.
  • Daños ocasionados por el uso incorrecto o contrario al indicado en los manuales.
  • Daños ocasionados por causas de fuerza mayor, tales como incendios, inundaciones, terremotos o descargas eléctricas provocadas por rayos o cables de alta tensión.
  • Daños ocasionados por accidentes, transporte, fluctuaciones de voltaje de la red doméstica, mala conexión a tierra o falta de esta, cortocircuitos o conexión a una tensión de la red distinta a la indicada para el producto
  • Quedan fuera de garantía productos que hayan sido reparados o modificados por personas diferentes al centro autorizado.
  • Accesorios tales como: Cables de alimentación eléctrica, interconexión o cintras de comunicación y cartuchos de impresión.
  • Cualquier otro daño que haya sido causado por imprudencia o negligencia del usuario.
  • Daños ocasionados por insectos, roedores o humedades en el interior o exterior del equipo. Servicios regulares de limpieza (Mantenimiento) o desgaste mecánico o doméstico.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DERIVADOS DE GARANTIA.

La atención de la garantía la recepciona directamente el Centro de Servicio Autorizado por el proveedor. Si la reparación de su electrodoméstico en garantía llega a tardar más de (30) días desde que se recepciona el artículo en el Centro de Servicio, se lo cambiaremos por otro de las mismas condiciones y por el valor del artículo adquirido. Este cambio se realiza siempre y cuando la garantía del artículo se encuentre vigente y el reporte técnico especifique que la falla lo cubre la garantía.

Para proceder con el cambio, el cliente deberá presentar el tiquete de compra o factura y el artículo que desea cambiar en el módulo de atención al cliente de la tienda.

En caso que el cliente no presente tiquete y en cumplimiento de lo establecido en el Art. 27 de la ley 1480, podrá adelantarse el cambio sin esta, siempre y cuando el cliente proporcione la información mínima que permita evidenciar la existencia de una relación de consumo, esto es, ubicar la venta en nuestros sistemas de información. Para esto se deberá diligenciar en el módulo de atención al cliente el formato de Peticiones Quejas y Reclamos adicionando los datos mínimos requeridos, para facilitar la búsqueda del registro de la venta. Tiempo de respuesta entre 3 y 5 días si se tienen datos completos.

El plazo máximo para efectuar cambios es de 30 días calendario (en la categoría electrodomésticos ocho (8) días calendario siguiente a la compra).

  • Dentro de los ocho (8) días siguientes a la compra su electrodoméstico puede ser cambiado al cliente siempre y cuando este NO HAYA SIDO USADO y funcione normalmente sin presentar problemas de CALIDAD, el cliente puede acercarse a nuestros almacenes a realizar el cambio presentado la factura de compra, el certificado de garantía del producto, los manuales, accesorios completos, empaques originales y el producto en las mismas condiciones entregadas. Si el encargado del cambio considera o no está seguro del estado del electrodoméstico, este deberá ser enviado al centro de servicio autorizado para que este diagnostique el estado real del artículo adquirido.

La solicitud de cambio podrá realizarse en cualquiera de nuestras tiendas indistintamente de donde fue realizada la compra.

No efectuamos cambios a los siguientes productos:

  • Productos que hayan sido adulterados o dañados su empaque.
  • Artículos que presenten claras muestras de haber sido abiertos o manipulados.
  • Artículos que presenten deterioro, malformación o avería, causados de manera evidente después del proceso inicial a la venta.
  • Artículos sobre los cuales no es posible determinar que pertenecen a una venta realizada por Almacenes CARCO SEVE SAS dado que el cliente no suministra la información mínima requerida para ubicar la transacción de venta en nuestro sistema,
  • Ni se podrán realizar cambios de productos entregados como obsequio.

Una vez autorizado el cambio, el cliente recibirá un bono de devolución con saldo a favor de este, por el valor cancelado y de acuerdo a la información contemplada en el tiquete, que podrá redimir en cualquiera de nuestras tiendas y tendrá vigencia de 6 meses.

Únicamente aplica para venta de contado.

INSTANCIA DE RECLAMACIÓN DIRECTA

Señor consumidor, CARCO SEVE SAS le informa que en virtud de lo señalado en el articulo 58 de la ley 1480 de 2011, actual estatuto del consumidor, y en concordancia con lo dispuesto en el decreto 735 de 2012 que señalan la exigencia legal como requisito de procedibilidad y de obligatoria observancia para el consumidor, el agotamiento de la reclamación directa de los motivos de inconformidad que presenta el consumidor que considere que se le han vulnerado y se tornen las acciones correctivas y decisiones necesarias; por lo tanto se le advierte al consumidor que será necesario el agotamiento de dicha instancia de reclamación directa so pena de que no sea escuchada posteriormente en instancias administrativas. Los mecanismos de la reclamación directa se encuentran publicitados en las ventanillas de caja de todos los almacenes de CARCO SEVE SAS.

Informacion de interes general.

Conscientes de que el producto adquirido por usted implica un gran esfuerzo patrimonial de su parte, queremos hacerle unas recomendaciones finales para que haga un buen uso y pueda disfrutar con mayor seguridad de su inversión.

Recuerde que «una motocicleta es un vehículo automóvil sustentado por dos ruedas, que se desplaza mediante la fuerza suministrada por un motor de combustión interna».

Recuerde también que: «las motocicletas no están homologadas por el gobierno Nacional, a través del Ministerio de Transporte y de las autoridades de tránsito del país, como vehículos para prestar el servicio público de transporte de pasajeros».

Almacén CARCO le advierte que acata y respeta dichas disposiciones y está en contra del mototaxismo, con lo que se presume que con la venta de este vehículo no estará destinado a esta actividad.

Existen varios tipos de motocicletas. «SCOOTER, SPORT, ENDURO» escoja bien la suya teniendo en cuenta las condiciones de trabajo, el tipo de terreno, el conductor, etc.

Conozca su motocicleta: para ello a) consulte los manuales de funcionamiento y ayuda, b) tenga en cuenta el sistema utilizado CDI, auto carburado y CCI, c) familiarícese con los controles de su motocicleta, d) mantenga su motocicleta en buenas condiciones e) evite cambios o modificaciones que hagan más difícil de manejar su motocicleta, por eso no le quite los espejos, no modifique las llantas y rines, compruebe siempre el estado del combustible, estado de las llantas, aceites, frenos, batería, f) inspeccione siempre los líquidos, luces intermitentes, luz de freno, g) mantenga siempre sus documentos al día, tarjeta de propiedad, seguro obligatorio y licencia de conducir, h) tenga siempre los siguientes implementos necesarios como conductor, casco, ropa gruesa, gafas, guantes, botas resistentes y chaleco reflexivo, i) tenga en cuenta la capacidad de carga de su vehículo, su moto es muy potente, pero no abuse, ni sobrecargue y j) mantenga siempre su kit de herramientas con la motocicleta.

De igual manera respete siempre las señales de tránsito, estas son importantes durante la conducción y tenerlas en cuenta pueden evitar accidentes, recuerde que estas se dividen en PREVENTIVAS, INFORMATIVAS Y REGLAMENTARIAS.

Por ultimo concéntrese en conducir y evite los accidentes.

 

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

  1. 1. ¿Qué es la Televisión Digital Terrestre -TOT?

La Televisión Digital Terrestre – TDT es el nuevo sistema adoptado por Colombia para transmitir la señal de televisión abierta (tanto canales públicos como privados), y se define por la tecnología que utiliza para transmitir esta señal.

Contrario a la televisión tradicional, que envía sus ondas de manera analógica, la TDT codifica sus señales de forma binaria, habilitando nuevas opciones:

  • Multiprogramas (posibilidad de más canales)
  • Mejor calidad de video
  • Mejor calidad de sonido
  • Interactividad
  • Movilidad
  1. ¿Qué es la televisión abierta?

Es aquella en la que la señal puede ser recibida libremente por cualquier persona ubicada en el área de servicio de la estación, sin perjuicio de que, de conformidad con las regulaciones que al respecto expida la Autoridad Nacional de Televisión o quien haga sus veces, determinados programas se destinen únicamente determinados usuarios.

  1. ¿Cómo acceder a la Televisión Digital Terrestre – TDT?

Puede disfrutar de la Televisión Digital Terrestre – TDT sin cambiar el televisor que tiene actualmente; para lograrlo, debe adquirir un decodificador con el estándar para la transmisión de televisión digital terrestre escogido para Colombia (DVB-T2).

Otra Opción es adquirir un televisor con el estándar DVB-T° incorporado desde su fabricación.

  1. ¿debo cambiar mi televisor actual?

No necesariamente. Si quiere recibir señal de Televisión Digital Terrestre – TDT puede comprar un decodificador que debe conectar a su televisor actual y así podrá recibir el servicio.

  1. ¿Cuándo disfrutare de la Televisión Digital Terrestre – TDT?

Ya se iniciaron las primeras emisiones de Televisión Digital Terrestre – TDT, tanto para los canales públicos como privados.

La implementación se hará gradualmente y la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV), o la entidad que haga sus veces, estará informando oportunamente las fechas de inicio de las emisiones. Hasta el 2019 se podrán recibir simultáneamente señales analógicas (actuales) y digitales. Por lo tanto, para ese momento, si no tiene un decodificador o un televisor con el estándar TDT no será posible ver la señal de la televisión abierta nacional.

  1. ¿Cuál es la diferencia entre la Televisión Digital Terrestre – TDT y la televisión por suscripción?

La televisión por suscripción es un servicio pago que se puede recibir satelitalmente o por cable, en tanto que la Televisión Digital Terrestre – TDT corresponde al servicio de televisión abierta nacional que se transmite sin costo.

Si usted tiene televisión por suscripción, el operador se encargará de decodificar la señal y enviársela a su televisor sin necesidad de que usted tenga codificador.

  1. ¿Qué debo hacer si no tengo televisión por suscripción y quiero recibir la señal de Televisión Digital Terrestre – TDT con totas las opciones que esta brinda?

Debe comprar un decodificador o televisor que esté preparado para recibir la señal del estándar escogido para Colombia (DVB-T2).

  1. ¿Qué pasa con el televisor o decodificador que adquirí con el estándar DVB-T?

Una vez que finalice el periodo de coexistencia de las tecnologías, el equipo (televisor o decodificador) adquirido con el estándar DVB-T no le permitirá recibir la señal emitida en el estándar DVB-T2; deberá, en consecuencia, adquirir un nuevo decodificador o cambiar su televisor.

Tenga presente que el estándar (DVB-T) no desaparecerá en forma inmediata; habrá un periodo de transición en el que coexistirán tanto el estándar (DVB-T) como el nuevo (DVB-T2).